中国消费者报南宁讯（何正君 记者顾艳伟）1月3日，广西九十岁高龄的南宁陆大爷将一面绣有“现代市场包公 维护交易公平”的锦旗送到广西壮族自治区南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心，对工作人员热心接待、化解耐心解答、保健用心服务以及专业处理、品纠切实维护消费者合法权益的纷消费行为表示衷心的感谢。
陆大爷于2023年10月通过电话购物的送锦方式，购买了8盒保健品共计2999元，广西2023年11月3日打开快递后，南宁发现里面只有1盒商品。化解陆大爷向商家反映，保健但商家一直推诿敷衍，品纠声称商品已经签收不予处理。纷消费在万般无奈之下，送锦陆大爷来到南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心求助。广西当天，工作人员热情接待了陆大爷，并详细询问纠纷情况。据了解，由于陆大爷是通过电话方式购物，由快递员代收货款，与商家没有任何交易记录，也不知道商家的具体名称和地址，按照相关规定无法登记处理，而且陆大爷在签收时未当面开箱验货，没有保留发货数量的证据。
面对缺乏证据的困难，南宁市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员急群众之所急，想方设法、另辟蹊径，从购买和发货商品数量及重量差异大这个细节入手，电话联系快递公司询问快递重量和签收情况，收集邮寄货品数量的重要证据。
随后，工作人员又帮助陆大爷与商家进行沟通，将搜集到的证据材料发给商家，并向商家普及相关法律规定。在工作人员的努力协调下，商家最终承诺补发缺少的货品，陆大爷对处理结果非常满意。
责任编辑：吕成海
中国消费者报杭州讯记者施本允）“真的推荐你买这个药，止咳功效非常好！比我吃的那些止咳药好多了……”争相购买的中草药汤剂成了口口相传的“神药”，身边人都竖着大拇指推荐，如此药效奇特的民间“神药”近日引起 ...
中国消费者报哈尔滨讯记者刘传江）为维护广告市场秩序、营造良好消费环境，近日，黑龙江省市场监管局联合省卫生健康委等8部门，在全省范围内开展医疗广告整治行动。据介绍，此次整治行动以解决广告中假冒名医、神医 ...
中国消费者报天津讯记者 万晓东）2月5日，天津市市场监管委发布《关于实施零售药店疫情防控时期发热、咳嗽病人购买相关药品登记报告制度的通知》以下简称《通知》），要求即日起全市药品零售企业对发热、咳嗽用药 ...
中国消费者报报道记者张文章）一直以来，农贸市场内的“缺斤短两”一直深受消费者诟病。为进一步规范市场经营秩序，7月以来，福建省市场监管部门根据市场监管总局有关部署，紧盯重点民生消费领域，聚焦农贸市场开展 ...
中国消费者报哈尔滨讯(记者 刘传江)为助推农业复工复产，保证农民春耕生产，黑龙江省哈尔滨市市场监管局通过市区联动，采取“三确定”方式，不断强化虚假违法农资广告监管。确定重点检查 ...
中国消费者报西安讯王倩记者徐文智）近日，陕西省合阳县市场监管局正式启动农村假冒伪劣食品“大兵团”整治行动。通过整合全局执法力量，组建8个整治专班，由局党委班子成员分别带队深入全县农村市场开展拉网式专项 ...
